Thuiszorg regelen is voor klanten vaak een stressvolle gebeurtenis. In 4 dagen ontwikkelde Sensire, samen met Method-M, een nieuwe klantervaring die zorgt voor meer duidelijkheid, rust en persoonlijke aandacht. Een design sprint met impact.
Na een operatie of bij ziekte komt er veel op mensen af: nieuwe situaties, zorgverleners en regels. Sensire wilde het ‘klant worden’-proces verbeteren.
De vraag van Sensire:
Hoe kunnen we nieuwe klanten in de wijkverpleging een betere ervaring bieden, ondanks de onzekerheden en spanningen die deze situatie met zich meebrengt?
Met een team van wijkverpleegkundigen, verzorgenden en collega’s van digitalisering en communicatie doken we vier dagen lang intensief in de klantreis. We onderzochten klantbehoeften en doelen, ontwikkelden tientallen ideeën en werkten de beste concepten uit tot tastbare prototypes. Op de laatste dag testten we deze direct met klanten, waardoor we meteen waardevolle feedback kregen om het ontwerp te verbeteren.
Na één week lag er een nieuw klantproces dat:
Wil jij ook de klantreis of -ervaring binnen jouw organisatie verbeteren? Ontdek wat een design sprint voor jou kan opleveren. Plan hier je kennismaking.
